Un matin, votre fiche a disparu de Google Maps. Plus d'itinéraires, plus d'appels, et dans votre espace Google un message : « fiche suspendue ».
Pour un artisan qui vit du pack local, c'est le téléphone qui se tait du jour au lendemain. Ce n'est pas une panne : Google a jugé votre fiche non conforme à ses règles. C'est récupérable, à condition de ne pas aggraver le dossier.
Les 5 causes les plus fréquentes
- Un nom « gonflé » : « Plombier Bourg-en-Bresse Dépannage 24h » au lieu du nom légal de l'entreprise. Cause n°1, de loin.
- Une adresse non admissible : boîte postale, société de domiciliation, adresse du comptable. Ou un artisan à domicile qui affiche son adresse alors qu'il n'y reçoit aucun client.
- Des incohérences entre la fiche, le site et le Kbis : nom, adresse ou téléphone qui ne concordent pas.
- Une rafale de modifications : nom, catégorie et adresse changés la même semaine. L'algorithme y voit une prise de contrôle suspecte.
- Un doublon, ou un ancien compte lié déjà suspendu.
L'erreur qui fait tout perdre
Créer une nouvelle fiche. Elle sera détectée comme doublon et suspendue à son tour, et vous risquez de perdre définitivement l'ancienne avec ses avis, ses photos et son ancienneté. Même chose pour les appels envoyés à la chaîne : Google accorde en général une deuxième chance, rarement une troisième.
Comment ça se récupère vraiment
Trois temps : identifier la cause précise, corriger la fiche avant de faire appel, puis déposer une seule demande, complète. Depuis juillet 2026, les justificatifs se joignent directement dans le formulaire d'appel.
Ce que Google attend : un Kbis ou extrait RNE de moins de 3 mois, un justificatif d'adresse au nom exact de l'entreprise, des photos de l'enseigne ou du véhicule floqué, un site actif. Un dossier propre pour un problème de nom se règle en 3 à 5 jours ouvrés ; une adresse contestée ou une vague de suspensions peut prendre 2 à 3 semaines.
Le faire seul, ou récupérer sa fiche du premier coup
Le formulaire prend dix minutes. Le dossier, lui, se joue au premier essai : un justificatif au mauvais nom, une adresse toujours non admissible, et l'appel est refusé. Pendant ce temps, chaque semaine sans fiche, ce sont vos appels qui partent chez le voisin. Chez TAQ web, on diagnostique la cause, on remet la fiche en conformité, on monte le dossier, puis on la configure pour que ça ne se reproduise pas.